1. Horario de Atención
Nuestro servicio de atención al cliente opera exclusivamente en horario de 09:00 a 21:00 horas (hora Chile). No ofrecemos soporte 24/7, por lo que cualquier solicitud fuera de este horario será atendida durante el siguiente período de atención disponible.
2. Estabilidad del Servicio
Garantizamos una estabilidad del 97% en nuestro servicio IPTV, lo cual es el estándar en la industria. Este porcentaje puede verse afectado por factores externos como la calidad de internet del usuario, condiciones climatológicas o eventos de fuerza mayor.
3. Disponibilidad de Contenido
La disponibilidad de películas, series y eventos está sujeta a la existencia de los mismos en nuestro catálogo. No nos hacemos responsables si algún contenido específico solicitado no está disponible en un momento determinado.
4. Aceptación de Términos
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta explícitamente todos los términos y condiciones aquí establecidos. Esta aceptación es vinculante y no podrá ser revocada posteriormente.
5. Almacenamiento de Contenido
Nuestra empresa no almacena ningún tipo de contenido en sus servidores o sitio web. Funcionamos exclusivamente como un servicio de transmisión de contenido en tiempo real.
6. Procesamiento de Pagos
Los pagos son procesados a través de pasarelas de pago autorizadas. Estas entidades aplican comisiones adicionales que son ajenas a nuestro servicio y sobre las cuales no tenemos control ni responsabilidad.
7. Política de Reembolso
Las solicitudes de reembolso serán procesadas únicamente si se realizan dentro de las primeras 5 horas posteriores a la entrega del servicio. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
8. Verificación de Pagos PayPal y Binance
Los pagos realizados a través de PayPal y Binance están sujetos a un período de verificación de 3 horas. El cliente acepta que al utilizar estos métodos de pago no habrá posibilidad de extorno o anulación una vez completada la transacción.
9. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del servicio, no compartir sus credenciales de acceso y mantener la confidencialidad de su cuenta. Cualquier uso indebido será motivo de suspensión inmediata.
10. Calidad del Servicio
La calidad de transmisión puede variar según la velocidad de internet del usuario. Recomendamos una conexión mínima de 10 Mbps para una experiencia óptima.
11. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier aspecto del servicio, notificando a nuestros usuarios con anticipación razonable sobre cualquier cambio significativo.
12. Prohibiciones
Queda estrictamente prohibida la reventa del servicio, compartir credenciales o hacer uso comercial del mismo sin autorización expresa.
13. Mantenimiento y Actualizaciones
El servicio puede experimentar interrupciones programadas por mantenimiento o actualizaciones, las cuales serán notificadas con anticipación siempre que sea posible.
14. Limitación de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por interrupciones del servicio debido a factores externos, problemas de conectividad del usuario, o eventos de fuerza mayor que escapen de nuestro control directo.
15. Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones será resuelta bajo las leyes de Chile, en la jurisdicción correspondiente al domicilio de nuestra empresa.
PERUTEVECLUB: Estos términos y condiciones pueden ser actualizados periódicamente. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado sobre cualquier modificación.
